Поддержка IWM помогает с регистрацией, входом в личный кабинет, проверкой личности, персональными данными и работой сайта. Вопросы о деньгах в продукте решает поставщик продукта: как быть в этом случае, написано ниже. В скобках номера пунктов Условий использования, если не указан другой документ.
Как написать
Напишите на info@iwm.ge с почты, на которую зарегистрирован личный кабинет. Опишите вопрос. Если что-то не работает на сайте, приложите снимок экрана и укажите устройство и браузер.
Никому не пересылайте пароль и код подтверждения из письма IWM (Политика конфиденциальности, пункт 21.3). Сотрудники IWM никогда не запрашивают пароль и код подтверждения.
Когда ответим
Работаем с понедельника по пятницу, с 10:00 до 19:00 по тбилисскому времени (UTC+4). Отвечаем в течение двух рабочих дней.
Регистрация и вход
- Код подтверждения приходит на почту, указанную при регистрации, и действует 30 минут. Если срок истёк, запросите новый код (Условия использования, пункт 25.1). Если письма нет, проверьте папку «Спам».
- Почту и другие контактные данные можно обновить в личном кабинете (пункт 25.8).
- Подозреваете, что в ваш кабинет вошёл кто-то другой: сразу напишите на info@iwm.ge (Политика конфиденциальности, пункт 21.3).
Проверка личности
Перед переходом к продукту нужно пройти проверку личности (KYC). Без неё участвовать в продуктах через платформу нельзя (Условия использования, пункты 8.1 и 8.6). При проверке IWM запрашивает, в частности:
- гражданство и страну налогового резидентства;
- документ, удостоверяющий личность, и его данные;
- видеофиксацию;
- адрес места жительства и номер мобильного телефона;
- сведения об источнике средств, а у компаний сведения о бенефициарных владельцах.
Состав проверки описан в пунктах 25.1 и 8.2. IWM может запросить и другие сведения, если они нужны для проверки.
Поставщику выбранного продукта передаётся только то, что нужно для участия в продукте (пункты 8.3 и 8.5). Кому ещё и зачем IWM может передавать данные, сказано в Политике конфиденциальности, раздел 12.
Персональные данные
В пределах закона вы можете узнать, какие данные о вас обрабатываются, получить копию, исправить или удалить их, отказаться от рассылок и отозвать согласие (Политика конфиденциальности, разделы 18 и 19). Напишите на info@iwm.ge с почты личного кабинета. Чтобы не раскрыть ваши данные постороннему, IWM может попросить подтвердить личность (Политика конфиденциальности, пункт 18.3).
Часть данных IWM может хранить и обрабатывать и после такого запроса, если этого требуют, например, закон, договор, проверка KYC или защита от мошенничества (Политика конфиденциальности, пункты 18.5 и 19.2).
Вопросы о деньгах в продукте
International Wealth Market LLC не принимает и не хранит деньги клиентов. Взносы, выплаты, вывод и удержания идут напрямую между вами и поставщиком продукта (Условия использования, статья 13). По этим вопросам обращайтесь к поставщику по договору, который вы с ним заключили (пункт 9.2). Не знаете, к кому обратиться, напишите нам: подскажем.
Как прекратить договор с IWM
- Договор с IWM можно прекратить в любой момент: напишите через личный кабинет или на info@iwm.ge. Обязательства, которые возникли до прекращения, сохраняются (пункт 21.2).
- Если вы пользуетесь платформой как частное лицо, в течение 14 календарных дней после регистрации можно отказаться от договора без объяснения причин и без штрафов (пункт 21.5). Исключения описаны в пункте 21.5.4.
- Прекращение договора с IWM не прекращает ваш договор с поставщиком продукта. Выход из продукта идёт по условиям поставщика (пункты 21.4 и 21.5.3).
Если возник спор
- Пришлите претензию на info@iwm.ge: что произошло и чего вы просите.
- IWM рассматривает претензию 30 календарных дней с момента получения (пункт 24.2).
- Если договориться не удалось, спор окончательно решает Международный арбитражный центр Грузии (GIAC) в Тбилиси (пункт 24.3).
- Если вы пользуетесь платформой как частное лицо, вы также вправе обратиться в Национальное агентство конкуренции Грузии (пункт 24.5).
Спор об участии в продукте решается по договору с поставщиком продукта: IWM не сторона этого договора (пункты 2.4 и 9.2). Порядок полностью: Условия использования, статья 24.
Сообщить о мошенничестве
Взнос по продукту вы переводите только поставщику продукта, способом, который он указал (пункт 13.2). Если вас просят перевести деньги на личный счёт или по реквизитам, которых нет в договоре с поставщиком, остановитесь и напишите на info@iwm.ge.
Любые обещания гарантированного дохода, дохода без риска или защиты капитала считайте недостоверными, если таких гарантий нет в договоре, подписанном уполномоченным лицом (Раскрытие рисков, раздел 20). Если вам предлагают такое от имени IWM, напишите нам.